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電信投訴部分下降 扭轉了第一季度的增長

2019-07-23 10:43:35來源:

在今年第一季度每10,000個服務運營(SIO)的投訴大幅增加之后,澳大利亞電信公司在第二季度完成了大部分增長。根據通信聯盟周二發布的“電信投訴背景”報告,該行業平均每4到6月份每10,000名SIO投訴6.6起,上季度為7.5起,去年同期為7.5起。在排名方面,電信公司沒有變化。Optus仍以7.7領先,Telstra緊隨其后的7.2,沃達豐繼續以2.7的速度向下傾斜,Pivotel通過將投訴從0.5增加到1.0來逆轉這一趨勢,并且Amaysim保持低至每10,000服務0.4個訴。通信聯盟表示,自2016年以來,總體數字是第二季度的最低值。

隨著8月份修訂的“電信消費者保護法”的修訂,這是“上下文投訴”報告的最后一部分,該報告完全依賴于電信公司自愿提供數據。

“除了更強大的銷售做法,更嚴格的信用評估以及增加的財務困難條款之外,修訂后的TCP規則還將向我們去年收到TIO投訴最多的十大提供商報告我們的季度投訴背景報告,以及任何志愿者, “通訊聯盟首席執行官約翰斯坦頓說。

“到目前為止,所有參與者都是志愿者,我們感謝他們繼續參與這份有價值的報道。”

上周,通訊聯盟又披露了另外27家機構,這些機構試圖獲取根據澳大利亞元數據法保留的數據,盡管沒有明確授權,這已添加到11月發布的清單中。

通信聯盟表示,試圖訪問元數據的非執法機構是一種“嚴重且持久的現象”,并且“持續增長”。

上周,Optus承認它在遵守元數據法律時獲得了豁免,以保持其遺留系統免于加密。

“允許某些豁免的立法規定是Optus以高效和及時的方式實現合規的一個重要因素,”Optus在向議會情報和安全聯合委員會提交的強制性數據保留制度審查中表示。

“由于其整體數據保留架構的一部分涉及在遺留系統中存儲一些數據,因此Optus申請并獲得了有限的免于加密義務的豁免。”

電信公司表示,沒有報道與保留數據有關的“安全事件或違規行為”。

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